Introduction
Avant d'accueillir votre futur talent commercial, celui qui aura pour mission de décrocher un maximum de rendez-vous et/ou de ventes avec vos prospects, il est essentiel de bien anticiper son arrivée.
Une préparation minutieuse vous permettra de vous concentrer pleinement sur sa formation et lui offrir un accueil valorisant qui l’encouragera à s’investir durablement.
Voici 5 conseils clés pour réussir l’onboarding de vos nouveaux talents !
1. Préparez-vous avant l’arrivée
- Assurez une communication régulière pour les tenir informés des détails importants concernant leur premier jour (horaires, lieu, etc.). Par exemple vous pouvez leur partager des instants de la vie de l’entreprise, montrer qu’ils sont attendus impatiemment !
- Définir des objectifs clairs. Pour ça, vous pouvez fixer un objectif SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, “Relevant” (pertinent) et Temporel. Évitez de vouloir tout couvrir dès le début : concentrez-vous sur les éléments essentiels et approfondissez par la suite.
- Élaborer un planning structuré en préparant un programme qui priorise les étapes, en créant du contenu adapté et en organisant les sessions de manière progressive (du général au spécifique). Pensez également à envoyer à l’avance les invitations aux intervenants, à réserver les salles nécessaires, et à prévoir les détails logistiques (adaptateurs, fournitures, etc.). Une petite attention sera toujours bien accueillie : petit déjeuner, cadeau de bienvenu…
Avec des objectifs précis et un planning bien conçu, il est temps de vous concentrer sur le contenu des formations !
2. Créez du contenu engageant
Maintenant, préparez un contenu qui permet à votre nouveau collaborateur de saisir les enjeux, la vision et la culture de votre entreprise. L’objectif est de le captiver dès le départ, de créer un effet "waw", de stimuler sa curiosité et de favoriser son engagement.
Voici quelques leviers clés :
- Storytelling : racontez l’histoire de votre entreprise : sa création, ses motivations, ainsi que votre propre parcours avec ses réussites et échecs. Cela rend le projet plus humain et inspirant.
- Partage des ambitions : en recrutant, vous vendez aussi votre vision. Faites rêver vos nouveaux collaborateurs en leur montrant les opportunités et le potentiel de réaliser ensemble de grandes choses.
- Valorisation de leur rôle : mettez en lumière la place essentielle qu’ils occupent dans la stratégie de l’entreprise. Ils doivent se sentir indispensables au succès collectif.
- Présentation de la vie de l’entreprise : proposez un cadre structuré en expliquant clairement les processus internes pour éviter toute confusion. Incluez des éléments comme la charte de télétravail, les attentes vis-à-vis de leur poste, et les outils internes mis à leur disposition.
3. Alternez la théorie et la pratique
Un onboarding réussi ne se limite pas à des présentations statiques. Pour rendre vos sessions plus dynamiques et impactantes, alternez constamment entre théorie et pratique.
- L’entreprise : présentez la vision de l’entreprise dès le premier jour avec une introduction sur l’organisation, les équipes, la culture et les règles de fonctionnement.
- L’environnement : présentez votre cible, votre marché et les spécificités qui les caractérisent. Cela aide à poser un cadre clair et précis. Vous pouvez proposer une vidéo explicative ou un cas pratique illustrant les défis et besoins typiques de vos prospects.
- Les métiers : initiez vos collaborateurs aux techniques commerciales, y compris les meilleures réponses aux objections courantes. N’hésitez pas à organiser des jeux de rôle ou leur permettre d’écouter des appels réels pour se projeter et s’entraîner.
- Les outils : familiarisez-les avec les solutions que votre équipe utilise au quotidien, comme le CRM, les outils de prospection, ou tout autre outil clé. Rien de tel qu’une mise en situation réelle, avec des exercices guidés pour maîtriser les processus internes.
Cette alternance garde vos collaborateurs attentifs et motivés, tout en leur donnant les clés pour être opérationnels rapidement.
4. Définissez des objectifs clairs
Une fois les bases posées, le suivi joue un rôle clé pour transformer les connaissances acquises en résultats concrets.
Clarifiez les attentes mutuelles
Prenez le temps d’un échange individuel pour poser les fondations :
- Quels sont les défis ou objectifs personnels de votre nouvelle recrue ?
- Quelles sont vos attentes en matière de communication, autonomie ou reporting ?
Cela permet de créer un climat de confiance et de poser des bases solides pour la collaboration.
Partagez des repères clairs
Assurez-vous que les résultats attendus soient bien compris et accessibles, en expliquant :
- Quels KPI seront suivis pour mesurer leur progression.
- Les étapes intermédiaires à atteindre, comme le nombre de rendez-vous pris ou d’opportunités générées.
- Les outils ou ressources disponibles pour les aider à réussir.
Mettez en place un suivi régulier pour des ajustements rapides
Planifiez des moments d’échange réguliers, comme un check-in hebdomadaire, pour :
- Évaluer leur progression sur les objectifs définis.
- Identifier et résoudre les blocages éventuels.
- Valoriser les réussites et encourager les efforts, car cela joue un rôle clé dans la motivation et l'engagement.
5. Donnez du feedback continu
Prenez des notes durant les formations et les mises en pratique. Ces observations seront précieuses pour revenir sur les points qui nécessitent un approfondissement.
Un onboarding réussi ne s’arrête pas à la formation initiale. C’est un processus continu, tout au long de la vie du salarié dans l’entreprise. Si certains aspects n’ont pas pu être abordés dans les premières semaines, pas de panique ! Vous aurez l’occasion de les transmettre petit à petit. Organisez des points réguliers après la période de formation, cela vous permettra d’évaluer leur autonomie, leur compréhension du produit, et d’ajuster si besoin.
Conclusion
Un onboarding structuré et efficace est bien plus qu’une simple formalité : c’est un véritable levier pour optimiser les performances de vos équipes commerciales.
En suivant ces 5 conseils, vous maximisez les chances de transformation rapide des recrues en véritables moteurs de croissance pour votre entreprise.
Pensez à évaluer régulièrement votre processus d'onboarding pour l’ajuster en fonction des besoins de vos équipes et des résultats observés.
